Вам предстоит заниматься:
распределение заявок внутри управления;
коммуникация с инициаторами заявок. Информирование о статусе заявок, запрос дополнительных данных, уведомление о планируемых работах;Отчетность.
формирование регулярных отчетов для руководителя отдела по ключевым метрикам: количество заявок, среднее время решения, соблюдение SLA, нагрузка на инженеров..
контроль жизненного цикла. Мониторинг статусов, контроль сроков реакции и решения (SLA). Своевременная эскалация заявок, "зависших" без движения, или при
...
Мы предлагаем:
...
Обязанности:
Требования:
...
Обязанности:
...
Обязанности:
Требования:
Условия:
...